Ulepsz głosy IVR dzięki dubbingu AI: podnieś jakość obsługi klienta

Wykorzystanie sztucznej inteligencji w dubbingu głosowym IVR Wykorzystanie sztucznej inteligencji w dubbingu głosowym IVR (Interactive Voice Response) może zwiększyć wydajność i jakość obsługi klienta. Technologie sztucznej inteligencji, takie jak zamiana tekstu na mowę (TTS) i synteza mowy, mogą być wykorzystywane do generowania realistycznych i naturalnie brzmiących narracji dla systemów IVR. Oto, w jaki sposób sztuczna inteligencja może zostać włączona do dubbingu głosowego IVR: Text-to-Speech (TTS): Systemy TTS oparte na sztucznej inteligencji mogą konwertować tekst pisany na słowa mówione za pomocą głosów syntetycznych. Integrując TTS z systemem IVR, możesz dynamicznie generować komunikaty głosowe, powitania i opcje menu na podstawie dostarczonych treści. Modele TTS znacznie się poprawiły w ostatnich latach i mogą generować wysokiej jakości mowę podobną do ludzkiej, co może poprawić wrażenia dzwoniącego. klonowanie głosu: Modele sztucznej inteligencji można wytrenować do klonowania istniejących głosów, w tym głosów znanych osobistości lub określonych agentów obsługi klienta. Dzięki klonowaniu głosu możesz zachować spójny głos marki lub zapewnić spersonalizowane interakcje. Trenując sztuczną inteligencję na próbkach głosu, może nauczyć się unikalnych cech konkretnego głosu i wygenerować nową mowę, która bardzo przypomina oryginalnego mówcę. Obsługa wielu języków: Systemy IVR oparte na sztucznej inteligencji mogą wykorzystywać modele językowe do zapewniania obsługi w wielu językach. Wykorzystując tłumaczenie maszynowe i technologie TTS, możesz tłumaczyć i syntetyzować podpowiedzi i komunikaty na różne języki, umożliwiając dzwoniącym interakcję z systemem IVR w preferowanym przez nich języku. Przetwarzanie języka naturalnego (NLP): Techniki NLP oparte na sztucznej inteligencji mogą zwiększyć zdolność systemu IVR do rozumienia i odpowiadania na zapytania klientów. Integrując NLP z IVR, możesz umożliwić więcej interakcji konwersacyjnych, umożliwiając klientom mówienie w naturalny sposób i otrzymywanie dokładnych odpowiedzi. Może to zmniejszyć frustrację związaną z poruszaniem się po złożonych opcjach menu i zapewnić bardziej bezproblemową obsługę klienta. Voice Analytics: Sztuczna inteligencja może być również wykorzystywana do analizy interakcji klientów z systemem IVR. Wykorzystując algorytmy rozpoznawania mowy i analizy sentymentu, możesz uzyskać wgląd w zachowania klientów, zidentyfikować typowe problemy i stale poprawiać wydajność systemu IVR.

7 z najważniejszych przypadków użycia IVR dla zespołów marketingu, sprzedaży i wsparcia Teraz, gdy już wiesz, czym są IVR i jak działają, przyjrzyjmy się, jak możesz je wykorzystać, aby poprawić jakość obsługi klienta i zwiększyć przychody. Zobacz 7 naszych najlepszych przypadków użycia poniżej: 1. Mierz i ulepszaj obsługę klienta za pomocą ankiet telefonicznych IVR Dla profesjonalistów call center ankiety telefoniczne są nieocenionym narzędziem do pomiaru jakości obsługi klienta. Ale czy Twoi klienci w ogóle chcą wziąć udział w ankiecie? Tak! I to nie tylko wtedy, gdy są nieszczęśliwi. Według raportu Invoca Buyer Experience Report, 66% klientów chce wziąć udział w ankiecie po rozmowie telefonicznej bez względu na to, jakie były ich doświadczenia, a tylko 14% stwierdziło, że bierze udział w ankietach tylko wtedy, gdy mają złe doświadczenia. Istnieją dwa rodzaje ankiet, które mogą skonfigurować specjaliści ds. pomocy technicznej: przychodzące IVR (ankiety, do których dzwonisz, aby wziąć udział) i wychodzące IVR (ankiety, które dzwonią do Ciebie). Na przykład możesz przekierować dzwoniących do szybkiej ankiety przychodzącej, aby przekazać natychmiastową informację zwrotną po rozmowie telefonicznej z agentem pomocy technicznej. Ten rodzaj ankiety telefonicznej pomaga firmom zebrać terminowe i istotne informacje zwrotne w czasie, gdy transakcja pozostaje świeża w umysłach klientów. Alternatywnie, w sytuacjach, gdy nie można od razu ocenić zadowolenia klienta z udzielonej przez Ciebie pomocy, możesz zaplanować wychodzący IVR, aby automatycznie dzwonił do klientów po określonym czasie i zadawał im pytania. 2. Generuj leady telefoniczne do kampanii marketingowych Interesującym sposobem, w jaki wielu marketerów korzysta z IVR, jest uczynienie z niego zasobu w swoich wezwaniach do działania. Na przykład, zamiast wysyłać e-maile i wyświetlać reklamy z prośbą o pobranie informacji, możesz poprosić ich o zadzwonienie pod specjalny numer w celu interakcji z Twoim IVR. Na przykład "Weź udział w naszej krótkiej ankiecie, aby wygrać iPada" lub "Dowiedz się, czy Twoje okna wymagają wymiany, korzystając z tej 3-minutowej analizy". Pod koniec rozmowy IVR może dać im możliwość natychmiastowej rozmowy z przedstawicielem handlowym. Przechwytujesz wszystkie ich dane kontaktowe i odpowiedzi IVR na potrzeby przyszłych kampanii marketingowych. 3. Oceniaj potencjalnych klientów telefonicznych przed przekazaniem ich do działu sprzedaży Przychodzące IVR-y są idealne do oceniania potencjalnych klientów telefonicznych. IVR zada dzwoniącym pytania, które Twoim zdaniem najlepiej sprawdzą się, aby zakwalifikować ich do konkretnej kampanii. Na przykład, jeśli używasz modelu BANT (budżet, uprawnienia, potrzeby, oś czasu) do kwalifikowania potencjalnych klientów, możesz zadać te pytania, aby dowiedzieć się, czy dzwoniący są naprawdę gotowi do zakupu. Możesz też dowiedzieć się od swoich menedżerów sprzedaży, na jakich pytaniach im zależy, aby zakwalifikować potencjalnych klientów, a następnie zadać te pytania dzwoniącym. Możesz również użyć IVR do kierowania połączeń na podstawie linii produktów, jednostki biznesowej lub lokalizacji, jeśli masz wiele lokalizacji, dealerów lub lokalnych agentów. Wystarczy zadać kilka prostych pytań, takich jak "wprowadź swój kod pocztowy" w przypadku wyznaczania lokalizacji lub "naciśnij 1 w przypadku sprzedaży", aby nie dopuścić do kontaktu z serwisem w centrum sprzedaży. Leady, które uzyskają wystarczająco wysoki wynik, są przekazywane z IVR bezpośrednio do sprzedaży w celu natychmiastowej rozmowy. Możesz nawet wysłać je do drugiego IVR, jeśli to najlepiej pasuje do Twojej kampanii. Jest to ta sama zasada, której używasz podczas wstawiania pytań kwalifikacyjnych do formularzy internetowych. Ale wyniki IVR są lepsze, ponieważ leady przekazywane do sprzedaży są natychmiast łączone w rozmowie. 4. Otrzymuj opinie klientów na temat nowych produktów dla klientów testujących w wersji beta z przychodzącymi i wychodzącymi IVR-ami Użyj IVR, aby przeprowadzić ankietę wśród klientów, którzy testują nowe produkty w wersji beta. Ankieta może zadawać pytania typu "tak" lub "nie" lub pytania wielokrotnego wyboru, lub pytania mogą być otwarte, a klient może udzielić odpowiedzi własnym głosem. Jest elastyczny, a ankiety można łatwo aktualizować, aby odzwierciedlić nowe etapy testowania produktu. Ankietowanie klientów w wersji beta za pomocą IVR ułatwia również otrzymywanie i ocenę opinii, a następnie wprowadzanie odpowiednich zmian. Wyniki ankiety IVR są dostępne natychmiast po wypełnieniu ankiety przez klienta. Dzięki temu Twój zespół może podejmować działania w celu rozwiązania problemów lub wprowadzić poprawki w razie potrzeby na podstawie informacji dostarczonych przez klientów. 5. Przeprowadź badania rynku, aby rozszyfrować preferencje, nawyki i potrzeby zakupowe Poznaj demografię swoich klientów i rozszyfruj ich preferencje zakupowe, nawyki i potrzeby za pomocą ankiet telefonicznych. Ankiety telefoniczne pomogą Ci poznać postawy klientów wobec Twojej branży, Twoich produktów i usług oraz ich samych. Badania rynku nie tylko pomagają zrozumieć obecnych klientów, ale także pomagają zrozumieć potencjalnych klientów i możliwości rozwoju. Przeprowadzanie tego typu badań za pomocą ankiety telefonicznej IVR pomaga zachować elastyczność, ponieważ pytania można aktualizować i zmieniać w razie potrzeby, a wyniki można natychmiast przeglądać i analizować. Pomiary IVR do badań rynku są bardziej opłacalne niż zatrudnianie zespołu geodetów i kupowanie drogiego sprzętu do prowadzenia badań. 6. Zwiększ sprzedaż, dostarczając automatyczne połączenia do klientów z prośbą o ponowne zamówienie Jeśli sprzedajesz produkty lub usługi, które wymagają ponownego zamówienia lub odnowienia, automatyzacja procesu przypomnień i ponownego zamawiania za pomocą wychodzącej ankiety IVR może być prawdziwą oszczędnością. Zapytaj swoich klientów, jaki produkt lub usługę muszą ponownie zamówić, ile, dzień, w którym go potrzebują i wszelkie inne istotne pytania, aby sfinalizować zamówienie. Zautomatyzowane ponowne zamawianie może być wykorzystywane przez pacjentów potrzebujących uzupełnienia leków na receptę, przez firmy, które muszą ponownie zamawiać towary i materiały eksploatacyjne oraz wiele innych potrzeb. 7. Automatycznie zarządzaj połączeniami przychodzącymi za pomocą wirtualnej recepcjonistki IVR Skonfiguruj własną automatyczną sekretarkę IVR, aby odbierać połączenia przychodzące, przekierowywać dzwoniących za pomocą interaktywnych menu telefonu i dostarczać informacje, takie jak saldo kont lub godziny pracy. Automatyczne sekretarki IVR mogą zastąpić recepcjonistki na żywo, pomagając Twojej firmie obniżyć koszty i zapewnić obsługę klienta 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Jak stworzyć głos IVR w 5 prostych krokach 1. Wpisz swój skrypt IVR lub istniejący dokument tekstowy z komunikatami głosowymi w edytorze tekstu Wavel AI. 2. Wybierz idealny głos do swoich wiadomości IVR z obszernej biblioteki naturalnie brzmiących kobiecych i męskich głosów AI Wavel AI z różnymi akcentami. 3. Edytuj i modyfikuj tekst skryptu IVR w zależności od wymagań. Możesz także użyć funkcji dostosowywania, takich jak wymowa, podkreślenie i inne, aby nadać swojemu głosowi więcej smaku. 4. Wybierz muzykę w tle z biblioteki ścieżek dźwiękowych Wavel AI (lub) Prześlij własną. 5. Wyrenderuj lektora, klikając "Zbuduj dźwięk". Zintegruj wygenerowany głos lektora z systemem IVR, aby poprawić obsługę klienta w centrum kontaktowym.