Podkłady głosowe IVR zapewniające krystalicznie czystą komunikację

IVR: Co to jest?
IVR, czyli interaktywna odpowiedź głosowa, to technologia zautomatyzowanego systemu telefonicznego, która umożliwia dzwoniącym dostęp do informacji za pośrednictwem nagranych wiadomości bez konieczności rozmawiania z agentem oraz korzystanie z opcji menu za pomocą klawiatury tonowej lub rozpoznawania mowy w celu przekierowania połączenia do określonych działów lub specjalistów.

Jaką rolę odgrywa TTS w automatyzacji IVR?
Proces przesyłania wiadomości można zautomatyzować za pomocą systemów IVR, wykorzystując TTS do tworzenia podpowiedzi dźwiękowych zamiast drogich, czasochłonnych nagrań głosowych.


W ilu językach oferowane są usługi głosowe dla IVR?
 

Centra telefoniczne mogą wykorzystać wybór Wavel spośród 120+ głosów w 20+ językach, aby zapewnić podkłady głosowe dla swoich systemów IVR. Amerykański angielski, brytyjski angielski, niemiecki, włoski, hiszpański, francuski, arabski, hindi, chiński, japoński i indonezyjski to tylko niektóre z języków, które należą do tej kategorii.

Zadbaj o to, aby lektor Twojego systemu IVR był jak najlepiej traktowany, aby zachwycić swoich rozmówców i konsumentów.
 

Zazwyczaj zautomatyzowane, monotonne, zrobotyzowane nagranie głosowe komunikowałoby się z konsumentem podczas kontaktu IVR, a klient odpowiadałby, naciskając odpowiednie przyciski, aby poruszać się po systemie. Dzisiejsze systemy IVR są jednak wyposażone we wbudowane funkcje rozpoznawania mowy i zamiany tekstu na mowę, które całkowicie automatyzują wiadomości wychodzące i pozwalają użytkownikom rozmawiać werbalnie z systemem, zamiast naciskać przyciski. Oszczędza to czas i wysiłek, ponieważ zarejestrowanie każdej możliwej odpowiedzi zajmuje dużo czasu.
Innymi słowy, ponieważ przyspiesza produkcję bez konieczności nagrywania plików audio z ludzkim głosem, TTS stał się popularną opcją podczas tworzenia aplikacji głosowych, takich jak IVR. Korzystanie z nagranych plików wymaga nagrywania każdej wiadomości ludzkim głosem, w przeciwieństwie do dynamicznego generowania podpowiedzi TTS w profesjonalnym głosie z surowego tekstu.
Konwerter tekstu na mowę interaktywnego systemu odpowiedzi głosowych wykorzystuje algorytmy sieci neuronowych, aby zapewnić realistyczne, zabawne i dostosowane do potrzeb użytkownika. W ten sposób firmy mogą dodawać markowy, wysokiej jakości dźwięk do dowolnej aplikacji samoobsługowej klienta, aby ją ulepszyć. TTS daje również centrom kontaktowym możliwość tworzenia naturalnie brzmiącej mowy w różnych językach i akcentach, obsługując globalną klientelę.

Jak mogę zbudować lektora online dla IVR?
Aby stworzyć głos IVR, aktor głosowy często nagrywa serię podpowiedzi głosowych w profesjonalnym, najnowocześniejszym studiu nagraniowym. Po dalszej modyfikacji, edycji i normalizacji nagranego lektora, tworzone są podpowiedzi IVR, które są integrowane z systemem IVR. Cały proces zajmuje dużo czasu i kosztuje.
Oprogramowanie TTS usprawnia cały proces, eliminuje konieczność kupowania drogiego sprzętu do nagrywania i studia nagraniowego, a także oszczędza czas i koszty pracy z aktorem głosowym, montażystą i nagrywaniem lektora. Firma zajmująca się centrum telefonicznym może zautomatyzować cały proces powtarzania danych wejściowych dzwoniących i dostarczania informacji o statusie zamówienia i koncie, między innymi, za pomocą opartego na sztucznej inteligencji rozwiązania zamiany tekstu na mowę, opartego na najlepszej konwersacyjnej sztucznej inteligencji w branży. Te nagrania głosowe IVR można również ulepszyć za pomocą TTS, aby uzyskać niewiarygodnie płynne odtwarzanie w dowolnym systemie telefonicznym i dostarczyć gotowe do użycia w niezbędnym formacie audio.

Dodatkowo, profesjonalnie brzmiący głos nadaje podpowiedziom głosowym generowanym przez IVR większą autentyczność i naturalność, co poprawia wrażenia klienta.

Wavel może być używany do tworzenia realistycznych podkładów głosowych IVR.
120+ realistycznych, bogatych w emocje głosów Wavel w 20+ językach jest dostępnych dla konsumentów do wykorzystania w tworzeniu komunikatów głosowych, które wydają się naturalne. Technologia ta została stworzona z myślą o obsłudze wysokiej jakości aplikacji samoobsługowych. Czy Twój przekaz musi być autorytatywny i formalny, czy nieformalny i konwersacyjny? Wavel zaopiekuje się Tobą. Organizacje zajmujące się obsługą klienta nie muszą rekrutować, szkolić ani nagrywać talentów głosowych, aby zautomatyzować odpowiedzi udzielane przez ich system IVR. W przypadku głosu IVR, oczekujących wiadomości i innych aplikacji głosowych, z którymi klienci mogą się utożsamiać, użyj Wavel do tworzenia realistycznych nagrań głosowych.
Fakt, że głosy IVR firmy Wavel są w rozsądnej cenie, odróżnia go od innych dostawców. Użytkownicy mogą wybierać spośród bezpłatnego okresu próbnego, planu podstawowego, planu Pro lub planu Enterprise, z których każdy ma inną cenę.
 

Unikalny wybór języków i akcentów dla Twojego IVR
Trudności w komunikowaniu się w wielu różnych językach stanowią szczególne trudności dla firm, zwłaszcza centrów kontaktowych, które obsługują klientów na całym świecie. Często wymagany jest wielojęzyczny system IVR, który kieruje dzwoniących do odpowiedniego działu. Wdrażając taki system z profesjonalnie nagranymi komunikatami głosowymi IVR, firma może rozwijać się w sposób, który jest zarówno afirmujący markę, jak i wrażliwy kulturowo. Jest to pracochłonne do zrobienia ręcznie.

Tworzenie podpowiedzi dźwiękowych w różnych językach jest proste dzięki platformie zamiany tekstu na mowę, takiej jak Wavel, i jej łatwym funkcjom "pod klucz". Nagrania głosowe IVR mogą być tworzone przez organizacje korzystające z Wavel w ponad 250+ różnych głosach i 20 innych językach. Amerykański angielski, brytyjski angielski, francuski, niemiecki, włoski, hiszpański, arabski, hindi, chiński, japoński, turecki i indonezyjski należą do języków, które mieszczą się pod tym parasolem.